
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi
Rouffach, 68, Haut-Rhin, Grand Est
Vos missions : > Vous faite partie de l'équipe de téléconseillers du centre de relation client (émission et réception) et participez activement à la planification des interventions de la société > Vous êtes le(la) garant(e) du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs Clients de votre équipe > Vous managez et animez une équipe de téléconseillers qui ont notamment pour mission au même titre que vous de planifier les interventions des techniciens itinérants, et à ce titre : o Vous garantissez l'optimisation des plannings des techniciens et êtes force de proposition dans la démarche o Vous accompagnez de façon individuelle et collective les membres de votre équipe afin d'optimiser leurs résultats globaux >Vous gérez le planning des techniciens et prenez les rdv clients en tenant compte de leurs demandes ainsi que des urgences > Vous travaillez sur l'amélioration constante de l'organisation et des méthodes de planifications selon l'évolution des commandes et des clients > Vous êtes un des acteurs centraux entre les clients, nos agences et votre service Votre profil : > Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 idéalement en management de[...]